Onaysız 500 MB İnternet Paketi Ve 240 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone cep telefonu hattımda 5G'ye Hazır 10 GB tarifesini kullanıyorum. Bugün, internet paketim biter bitmez, üzerinden neredeyse hiç zaman geçmeden hattıma benim onayım olmadan 240 TL karşılığında 500 MB internet paketi tanımlandı. Bu işlem yalnızca bilgilendirme amaçlı bir SMS ile bildirildi, ancak hiçbir şekilde onayım sorulmadı.

Ben bu tarife yenilemesini yaparken özellikle internet aşımı olmayacağını, paketim bittiğinde hattımdan habersiz ekstra ücret alınmayacağını ifade etmişlerdi. Buna rağmen, söz verilenin aksine benden onaysız bir şekilde 240 TL tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bir müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşme sırasında sanki hatalı olan benmişim gibi, 100 TL karşılığında aşım kontrol paketi almadığım için bu durumun yaşandığını söyleyip beni suçlar bir üslup kullandılar. Üstelik, bu aşım kontrol paketi için de tarifemi bir yıl boyunca sabitlemek koşuluyla her ay 100 TL ek ücret ödememi teklif ettiler ve talebimi karşılamayı reddettiler. Sözleşmede böyle bir zorunluluk olmadığını belirttiğimde de ifadelerini değiştirerek net bir açıklama yapmaktan kaçındılar.

Hem haberim ve onayım olmadan tanımlanan 240 TL’lik 500 MB internet paketinin bedelinin tarafıma iade edilmesini, hem de hattımda bundan sonra hiçbir şekilde benim açık onayım olmadan ek paket ve ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca tarife satışında tarafıma verilen “aşım olmayacak, habersiz ek ücret yansımayacak” bilgisinin gereğinin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.