Faturasız Hattan Faturalı Hat Geçişinde Yanıltıcı Ücret Ve Çözüm Bulunamayan Sistem

Vodafone faturasız hattımı yaklaşık bir aydır defalarca kez (en az yüz kez) Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden faturalı hatta geçirmek istiyorum; ancak sistem buna izin vermiyor. Uygulama ve müşteri hizmetleri tarafında telsiz kullanım borcu olduğu söyleniyordu; bu borcu ödememe rağmen hâlâ faturalı hatta geçemiyorum.

İlk aradığımda bana telsiz kullanım ücreti olarak 607 TL ödemeniz gerekiyor denildi. Oysa paket ücretim 499 TL, telsiz kullanım borcum ise 54 TL idi. Buna rağmen hem paketin ücretini hem de 54 TL’lik borcu birlikte ödetmeye çalıştılar; adeta paketi de yeniletmeye zorlandım. Ben sadece 54 TL’lik telsiz kullanım borcunu ödedim. Ödemeden önce borcumun 54 TL olduğunu bilmelerine rağmen bana ısrarla 607 TL söylemeleri nedeniyle kendimi açıkça yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissediyorum.

54 TL’yi ödedikten sonra tekrar aradığımda bu kez telsiz kullanım borcunuz var demediler; ancak Vodafone Yanımda uygulamasında “Geçebileceğim Tarifeler” alanına girdiğimde hâlâ hiçbir faturalı teklif çıkmıyor ve “Lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısı almaya devam ediyorum. Bunca denemeye ve tüm borcu ödemiş olmama rağmen sistemde hiçbir düzelme olmaması kabul edilemez.

Bu süreçte gösterilen yanlış yönlendirme ve çözümsüzlük yüzünden o kadar sıkıldım ki memlekete döndüğüm ilk gün, daha valizimi bile açmadan doğrudan Turkcell bayisine gidip numaramı taşıyacağım. Vodafone’un hem bu yanlış yönlendirme için açıklama yapmasını, hem de hattıma uygun faturalı tarifeleri acilen tanımlayarak Vodafone Yanımda uygulamasında faturalı teklifleri hemen görünür hâle getirmesini talep ediyorum.