Sipariş İşlenmedi İptal Edilemiyor Ve 849 TL İade Talebim

Zara mobil uygulamasından 5 Temmuz’da verdiğim 5478*****78 numaralı siparişimde “Dökümlü Bilek Boy Pantolon” aldım ve kargo dahil 849 TL ödedim. Ancak bugün 14 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ “sipariş işleniyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen sipariş hazırlanmadığı halde, sistemde iptal seçeneği de kapatılmış durumda. Özellikle iptal talep etmeme rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim, yalnızca geçiştirilerek sürecin uzatıldığını hissediyorum. Henüz işleme bile alınmamış bir siparişi iptal edemiyor olmamı hem haklarıma hem de tüketici memnuniyetine açıkça aykırı buluyorum.

Bu aşamadan sonra siparişimin kesin olarak iptal edilmesini ve 849 TL ücretimin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle müşteri hizmetleri yaklaşımının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.