Modem Arızalı, İnternet Kesintili Ve Destek Alamıyorum

Oris Telekom üzerinden aldığım internet hizmeti ve Mercusys marka modemle ilgili yaklaşık 20 gündür ciddi sorun yaşıyorum. İnternet kesintisi yaşadığımda modem arızalı denilerek bana yeni modem satıldı, ancak buna rağmen internet bağlantım hâlâ çalışmıyor.

Yeni modem için 4.990 TL ödeme yapmama rağmen ne teknik destek ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum. Genel çağrı merkezi numarasını aradığımda ve WhatsApp hattından yazdığımda sürekli “canlı destek ekibine bağlıyoruz” denilerek uzun süre bekletiliyorum, ancak hiçbir şekilde bağlantı sağlanmıyor ve sorunuma dair geri dönüş yapılmıyor.

Ödediğim ücret karşılığında hizmet alamadığım ve destek de verilmediği için hem ödediğim 4.990 TL’nin iadesini hem de mevcut sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.