Açılmamış Paketin Değiştirildiği Suçlaması Ve Geciken Para İadesi

Amazon.com.tr üzerinden yaklaşık 68.999,00 TL ödeyerek aldığım dizüstü bilgisayarı, daha uyguna bulduğum için paketi hiç açmadan iade etmeye karar verdim. Ürünü 1 Temmuz tarihinde, içeriğine kesinlikle dokunmadan, kutuyu açmadan kargo ile Amazon’un bana verdiği iade etiketi ve iade koduyla geri gönderdim. Kargo takibine göre paket 3 Temmuz’da Amazon’a ulaştı.

Ancak iadem uzun süre işleme alınmadı ve sistemde para iadesinin düzenlenmesinin geciktiği görünüyor. Daha sonra tarafıma, paketin içindeki ürünün değiştiği, yani gönderdiğim ürünle ellerine geçen ürünün farklı olduğu iddia edilerek suçlama yöneltildi. Paketi hiç açmadan ve içeriğinde hiçbir değişiklik yapmadan iade etmiş olmama rağmen, ürünün değiştirilmiş olduğu öne sürülüyor ve sorumluluk tamamen benim üzerime bırakılıyor.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sürekli oyalandım, hesap uzmanına yönlendirildiği söylenerek süreç uzatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, iddia ettikleri gibi değiştiğini söyledikleri ürünü bana geri gönderebileceklerini iletip yine sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Ne iadem işleme alınıyor ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alınarak inceleniyor.

Ben ürünü ambalajını bile açmadan, eksiksiz ve olması gerektiği gibi iade ettim. İademin derhal incelenmesini, tarafıma yöneltilen haksız suçlamanın kaldırılmasını ve 68.999,00 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.