Faturada Haksız Telsiz Kullanım Ücreti Artışı Ve Fazla Tahsilat Şikayeti

Adıma kayıtlı 546***2073 ve 507***5071 numaralı Vodafone faturalı hatlarımda, Ekim 2025 dönemine ait faturada alınan telsiz kullanım ücretinin 21,50 TL’den 43,01 TL’ye yükseltildiğini fark ettim. Araştırmalarım sonucu, devlet tarafından telsiz kullanım ücretine ilişkin herhangi bir resmi zam açıklaması olmamasına rağmen Vodafone'un bu zammı yansıttığını gördüm. 25 Ekim tarihinde Vodafone Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Destek veren yetkili, bu durumun genel bir hatadan kaynaklandığını, tüm abonelere bu şekilde yansıdığını ve sonraki Kasım ayı faturasında düzeltilerek iade edileceğini söyledi. Ancak Kasım ayı faturalarında bir iade olmadı ve yalnızca normal 21,50 TL telsiz kullanım ücreti yansıtıldı.

Ayrıca, 546***2073 numaralı hattımın Kasım 2025 faturasının 380 TL (tarife ücreti) + 21,50 TL (telsiz kullanım ücreti), toplamda 401,50 TL olması gerekirken, fazladan 22,91 TL ilave edilerek 424,41 TL fatura yansıtılmıştır.

Vodafone bu hesaplamaları neye göre yapıyor ve neden müşterilerin faturalarına fazladan ücretler yansıtılıyor? Biz ödememizi bir gün geciktirsek sonraki faturaya gecikme faizi yansıtılırken, bizden tahsil edilen fazladan tutarlar ne oluyor?

Yukarıdaki sebeplerle, her iki hattıma yansıtılan telsiz kullanım ücretindeki artışın dayanağı ve gerekçesi hakkında tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Fazladan tahsil edilen tutarların her iki hattım için de hesaplanarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Sürecin şeffaf ve mevzuata uygun şekilde incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.