Sabitleşen 205 TL Taahhütüne Rağmen Çifte Telsiz Ücreti Ve 407 TL Fazla Fatura

2025 Ekim ayında Bursa Osmangazi’deki 543 ****96** numaralı faturasız hattımı Vodafone Red'li Özel 20 GB faturalı tarifeye taşıdım. Bu geçişi yapma sebebim, sözleşmede 12 ay boyunca sabit 205 TL ödeyeceğimin açıkça yazıyor olmasıydı. İlk ay faturam gerçekten 205 TL geldi; ancak ikinci faturam olan Aralık dönemi faturasını incelediğimde, vergiler kısmında telsiz kullanım ücretinin iki kez yansıtıldığını fark ettim.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bir hata olduğunu, birçok müşteriye bu şekilde yansıdığını ve bir sonraki ay faturamda fazladan alınan tutarın düşeceğinin söylendiğini öğrendim. Ancak sonraki aylarda faturamdan herhangi bir düzeltme yapılmadı, fazladan alınan ücret iade edilmedi.

Sorun bununla da kalmadı; dördüncü ay olan Şubat faturam 407 TL olarak kesildi ve son ödeme tarihi 9 Mart olarak görünüyor. 25.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak 407 TL’lik faturaya itiraz ettim. Görüştüğüm temsilci, itiraz kaydımı aldığını ve 8 iş günü içinde tarafıma bilgi verileceğini belirtti. Ertesi gün Vodafone tarafından aranmışım; ancak çalıştığım için çağrıyı açamadım, sonrasında da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem Aralık ayında telsiz kullanım ücretinin iki kez alınması hem de 12 ay sabit 205 TL taahhüdüne rağmen 407 TL fatura çıkarılması nedeniyle mağdur ediliyorum. 9 Mart son ödeme tarihli 407 TL’lik faturamın taahhüt ettiğiniz sabit fiyat doğrultusunda acilen düzeltilmesini, Aralık ayında fazladan iki kez tahsil edilen telsiz kullanım ücretinin tarafıma iade edilmesini ve 12 ay sabit fiyat sözünün eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.