Sürat Kargo Esat Şubesinde ‘Gelindi, Bulunamadı’ Yanlış Kaydı Müşteri Mağduriyetine Neden Oluyor

Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş, 8–12 Haziran tarihleri arasında Sürat Kargo Esat Şubesi’ne ulaştı. Ancak kargom için adrese gelinmediği halde sistemden “adrese gelindi, yerinde yoktunuz” bilgisi girilmiş. Bu süre boyunca evimden hiç ayrılmadım, ayrıca kayıtlı olan telefon numaram üzerinden de hiçbir şekilde aranmadım ya da SMS ile bilgilendirilmedim.

Durumu öğrenmek için şubeyi telefonla aradığımda görevli hanımefendi, gönderinin dağıtıma çıkartılmadığını ve arkadaşların unuttuğunu söyledi. Evde hasta bir çocuğum olduğunu, kargoyu özellikle bu yüzden beklediğimi belirttim. Buna rağmen üçüncü günün sonunda hastaneye gitmemiz gerektiği için mecburen şubeye kendim gidip kargoyu almak zorunda kaldım.

Aynı şube ile benzer problemi daha önce de iki kez daha yaşamış olmam, bu durumun bir hata değil, alışkanlık haline gelmiş bir uygulama olduğunu düşündürüyor. Adrese hiç gelinmeden “gelindi, bulunamadı” şeklinde kayıt açılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır.

Sürat Kargo Esat Şubesi’nde bu süreçte sorumluluğu olan personel veya personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin işlemi uygulanmasını ve bu tür yanlış kayıtların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.