Sağlık Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle 75.800 TL Ücret İadesi Talebi

Ailemle güzel bir tatil geçirmek amacıyla Ultra lüks ve her şey dahil konseptiyle tercih ettiğimiz Swandor Topkapı oteline büyük beklentilerle giriş yaptık ve 2202 numaralı odada konakladık. İlk gün sadece dinlenip oteli keşfettik, ertesi gün ise havuz ve restoran hizmetlerinden faydalandık. Ancak aynı gece 1,5 yaşındaki kızım ve ben şiddetli şekilde kusmaya başladık. Kusmalarım saatlerce sürdü, boğazımda yaralar oluştu ve kan gelmeye başladı. Kızımda ise yüksek ateş, kusma ve ishal ortaya çıktı.

Ertesi gün acil servise gitmek zorunda kaldık ve doktor bağırsak enfeksiyonu geçirdiğimizi belirtti. Otele döndükten sonra kızım gece boyunca tekrar sabaha kadar kustu ve yeniden acile gitmek zorunda kaldık. Tatilimiz hastane yollarında ve otel odasında hastalıkla mücadele ederek geçti, bu süreçte hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprandık.

Yaklaşık 2800 kişi kapasiteli, Ultra lüks olarak lanse edilen bir tesiste sağlık desteğinin bu kadar yetersiz olması bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Hastanelerin uzak olduğu bir bölgede, gece saatlerinde hepimiz kötü durumdayken çağırdığımız sağlık görevlisi yalnızca acile gitmemizi söyleyip ayrıldı, başka bir destek sunulmadı. Özellikle küçük çocuğumuzla bu süreçte kendimizi tamamen yalnız bırakılmış ve sahipsiz hissettik.

Bunun yanında otelde tükettiğimiz yemekten kıl çıkması hijyen konusundaki endişelerimizi daha da artırdı. Havuz veya yemek kaynaklı olup olmadığını kesin olarak bilemesek de, belirtilerin otelin havuz ve restoran hizmetlerinden faydalandıktan kısa süre sonra başlaması bizde ciddi soru işaretleri oluşturdu. Bu kadar ücret ödeyerek geldiğimiz bir tesiste hijyen ve sağlık koşullarının bu düzeyde sorunlu olması kabul edilemez.

Otel yönetimiyle görüştüğümüzde yaşadığımız ciddi sağlık sorunlarına rağmen rezervasyon iptali ve ücret iadesi talebimizi reddettiler. Sadece oteldeki bazı ücretli alanları bize ücretsiz sunabileceklerini ilettiler. Ancak yaşadığımız rahatsızlık, hastane süreçleri ve küçük çocuğumuzun durumu göz önüne alındığında bu teklif mağduriyetimizi kesinlikle karşılamamaktadır.

Yaşadığımız sağlık ve hijyen sorunları nedeniyle bu tatil için ödediğimiz 75.800 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca otelin hijyen ve sağlık hizmetleri konusunda gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların başka ailelerin başına gelmemesi için somut önlemler alınmasını istiyorum. Bu süreç tatmin edici şekilde çözülmediği takdirde yaşadığımız olumsuz deneyimi çevremizle ve tüm paylaşım kanallarında dile getireceğimizi belirtmek isterim.