Vodafone Çifte Ücret Hatası Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Vodafone mobil faturalı hattımın Aralık 2025 dönemine ait faturamda, telsiz kullanım ücretinin normalde olması gereken tutarın iki katı yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, o ay tüm kullanıcıların faturalarına bu ücretin yanlışlıkla yüksek yansıtıldığını, tutarın Ocak ayı faturamdan mahsup edileceğini söylediler.

Ocak faturam kesildiğinde hiçbir mahsup olmadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez "unutulmuş" olduğu söylendi ve Şubat faturasında iade edileceği belirtildi. Aynı konuyu Aralık ayında da bildirmiş olmama rağmen, daha sonra tekrar aradığımda sanki ilk kez bilgi veriyormuşum gibi davranılması, not tutulmaması ve her seferinde "bir sonraki faturada düşülecek" denilmesi beni hem yordu hem de güvensizlik yarattı.

Müşteri temsilcisinin ifadesine göre bu yanlış hesaplama o ay kesilen tüm faturalarda geçerliymiş. Yani milyonlarca kullanıcıdan, benim faturamda da yaklaşık 21,5 TL civarında olan bu tutar fazladan çekilmiş durumda. Bu kadar büyük bir kullanıcı kitlesinden fazladan tahsil edilen bir meblağın aylardır iade edilmemesi, şirketin bu parayı fiilen işletmesi anlamına geliyor ve bu durumu son derece etik dışı buluyorum.

Ben, hattıma haksız yere yansıtılan fazla tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin de uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu dönemde benzer şekilde fazla ücret kesilen tüm kullanıcıların faturalarının sistemli bir şekilde incelenerek, tespit edilen haksız tahsilatların eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini istiyorum. Bu konuda şeffaf bir açıklama yapılarak, kullanıcıların mağduriyetinin tamamen giderilmesini bekliyorum.