to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Uyarı Servisi Hatası Nedeniyle Yüksek Aşım Ücretleri Ve Ek Paket Bedelleri Silinmeli
Vodafone abonesiyim. Güncel faturama bilgim, talebim ve onayım dışında 820 TL "Adımlı İnternet Aşım Ücreti" ve 379 TL "Ek Paket/Kullanım" bedeli yansıtıldığını gördüm. Ben müşteri olarak ekstra hiçbir paket satın alma veya ayar değişikliği işlemi yapmadım.
Buna rağmen operatörünüz tarafından hattıma şu bilgilendirme SMS'i gönderilmiştir:
"Aylık tarife ve tekrar eden paket ücretleri toplamınız, servisin üst limiti olan 0 TL'den yüksek olduğu için Fatura Uyarı Servisiniz iptal edilmiştir."
Benim hiçbir talebim veya müdahalem olmamasına rağmen, sisteminiz Fatura Uyarı Servisi limitini hatalı bir şekilde 0 TL olarak tanımlayıp servisi kendi kendine kapatmıştır. Bu sistem hatası yüzünden internet kotam bittiğinde tarafıma hiçbir uyarı SMS'i ulaşmamış ve arka planda habersizce yüksek aşım ücretleri birikmiştir.
Sorumluluğu tamamen operatöre ait olan bu hatalı servis iptali ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildim. Haksız yere yansıtılan 820 TL'lik Adımlı İnternet Aşım Ücreti ve bağlı ek kullanım bedellerinin faturamdan tamamen silinmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yardımcı olundu teşekkürler
