to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Almadan Gelen Yüksek İnternet Aşım Ücretleri Ve Çözüm Talebi
Vodafone mobil hattıma 8 aylık dönem için toplam 3.870 TL civarında fatura çıkarıldığını, son faturamın da 3.871 TL olduğunu fark ettim. Bu tutarın büyük kısmının, haberim olmadan oluşan internet aşım bedellerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Herhangi bir şekilde aşım uyarı SMS’i almadım, kota bittiğine ya da ek ücret yansıyacağına dair bilgilendirilmedim.
Normal kullanımım dışında bir talebim, ek paket alımım ya da onayladığım ekstra bir hizmet olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir borçla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Müşteri olarak aşım durumunda açık ve net şekilde SMS ile uyarılmayı ve onayım olmadan yüksek tutarlı ücretler çıkarılmamasını beklerdim.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım bedellerinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülerek tarafıma iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra aşım durumlarında zamanında ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait faturamda aşım uyarısı almadan fatura aşımı yapılmış ve hattıma 3.325 TL tutarında haksız bir ücret yansıtılmıştır. Bu durum ilk defa başıma geliyor ve ilgili dönemde herhangi bir şekilde internet ya da başka bir kullanım aşıma dair SMS yoluyla uyarılmadım.
Şikayetimi buradan ilettikten sonra Vodafone tarafından bana dönüş yapıldı ve faturanın 24 saat içinde düzeltileceği söylendi. Ancak üzerinden 26 saat geçmesine rağmen faturamda hiçbir değişiklik yapılmadı, sistemde hala aynı tutar görünüyor. Verilen sözün tutulmaması ve hâlâ bu yüksek faturayla karşı karşıya olmam beni mağdur ediyor.
Hattıma ait müşteri bilgilerimin tespit edilebilmesi için 8252 ile biten numaraya ait faturamın incelenmesini, hatalı yansıtılan aşım ücretinin iptal edilerek faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
24 saat içinde faturam düzelecek dediniz faturam hala aynı 26 saat geçmesine rağmen
24 saat içinde faturanız düzelecek dediniz 26 saat geçmesine rağmen hala faturam aynı