to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Almadan Gelen Yüksek İnternet Aşım Ücretleri Ve Çözüm Talebi
Vodafone mobil hattıma 8 aylık dönem için toplam 3.870 TL civarında fatura çıkarıldığını, son faturamın da 3.871 TL olduğunu fark ettim. Bu tutarın büyük kısmının, haberim olmadan oluşan internet aşım bedellerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Herhangi bir şekilde aşım uyarı SMS’i almadım, kota bittiğine ya da ek ücret yansıyacağına dair bilgilendirilmedim.
Normal kullanımım dışında bir talebim, ek paket alımım ya da onayladığım ekstra bir hizmet olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir borçla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Müşteri olarak aşım durumunda açık ve net şekilde SMS ile uyarılmayı ve onayım olmadan yüksek tutarlı ücretler çıkarılmamasını beklerdim.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım bedellerinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülerek tarafıma iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra aşım durumlarında zamanında ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone cep telefonu hattı kullanıyorum. Son 7 aylık süreçte hattıma toplam 3.325 TL kota aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Kota aşıldığında tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi, bu nedenle aşım yaptığımı bilmeden hattı kullanmaya devam ettim ve yüksek bir borçla karşılaştım.
Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, 3.325 TL’lik kota aşım ücretinin 24 saat içinde düşeceği ve faturamın normal tutara ineceği söylendi. Ancak 24 saat geçmesine rağmen faturamda hiçbir değişiklik olmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda, bu ücretin her ay faturamdan parça parça düşülebileceği ifade edildi, bu teklifi kabul etmedim. Sonrasında beni borç alacak sayfasına yönlendirdiler, burada IBAN bilgilerimi girmeme rağmen herhangi bir iade veya düşüm gerçekleşmedi.
Şu an faturamın son ödeme günündeyim, bu tutarı ödeyebilecek bakiyem yok ve bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Kota aşımı için tarafıma bilgilendirme yapılmamasından ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı hattıma yansıtılan 3.325 TL’lik kota aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın normal tutarına düşürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
24 saat içinde faturam düzelecek dediniz faturam hala aynı 26 saat geçmesine rağmen
Vodafone ile iletişime geçtim, çözüm sözü verildi fakat hâlâ bir çözüm elde edemedim. Aşım ücretlerinin iadesi ve gelecekteki aşım uyarılarının zamanında yapılmasını talep ediyorum.
24 saat içinde faturanız düzelecek dediniz 26 saat geçmesine rağmen hala faturam aynı