Fatura Artışı ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Vodafone mobil hattıma ait faturamın bu ay 945–952 TL civarında geldiğini öğrendim. Normalde faturam yaklaşık 400 TL civarında gelmektedir, yani bu ay benden neredeyse faturamın iki katı kadar ücret talep edilmiştir.

Okuma yazma bilmediğim için hattıma gelen mesajları göremiyor ve okuyamıyorum. Bu nedenle bana mutlaka telefonla bilgi verilmesini, aranarak onayımın alınmasını beklerdim. Bugün saat 21:10 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, aranmak istediğimi ve mesajları göremediğimi belirttim, buna rağmen bana takipli birinin mesajları okuması gerektiği söylendi. Ben de Vodafone’un işine geldiğinde beni aradığını, bu konuda da aranmayı beklediğimi söylediğimde, bunun “ayrı bir şey” olduğu cevabını aldım ve bu yaklaşım beni hem kırdı hem de mağdur hissettirdi.

Benim açıkça belirttiğim iletişim ihtiyacım ve okuma yazma bilmediğim gerçeği ortadayken, sadece SMS ile bilgilendirme yapılıp, sonrasında da bu şekilde bir tavırla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Bu nedenle bu aya ait faturamda yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini, faturamın normal seviyesine çekilmesini ve özellikle 21:10 civarında görüştüğüm N*** Hanım’ın bana karşı kullandığı üslup ve yaklaşım için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.