to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Onaysız Yüksek Mobil Ödeme Tutarı
Vodafone mobil hattıma ait Eylül ayı faturam normalde beklediğim tutarın çok üzerinde, 1826 TL civarında gelmiştir. Daha önceki aylarda da faturalarım genelde 100–300 TL kadar yüksek geliyordu ancak bu sefer özellikle mobil ödeme kaleminde aşırı bir tutar yansıtıldığını görüyorum.
Ben hiçbir şekilde bu kadar yüksek bir mobil ödeme tutarına onay vermedim ve bu harcamaları kabul etmiyorum. Fatura detayında görünen mobil ödeme kısmının benim bilgim ve makul kullanımım dışında oluştuğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir şey yapamayacaklarını, faturayı aynen ödemem gerektiğini söylediler.
Uzun süredir Vodafone’da fatura ve çekim kalitesiyle ilgili benzer sorunlar yaşıyorum, hat çoğu zaman düzgün çekmiyor ve hizmetten memnun değilim. Bu son faturayla birlikte güvenim iyice sarsıldı. Ben, bu faturadaki mobil ödeme tutarının tamamen iptal edilmesini ve mobil ödeme kaleminin tarafıma hiç yansıtılmamasını, faturamın da buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimle ilgili olarak CİMER de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve en kısa sürede operatörümü değiştirmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma Eylül ayına ait 3.000 TL’nin üzerinde fatura yansıtıldı. Normal koşullarda faturamın yaklaşık 500 TL civarında gelmesini beklerken, faturada mobil ödeme ve internet aşım/ek paket ücretleri adı altında çok yüksek tutarlar görüyorum. Hattımda zaten internet paketim olmasına rağmen tarafıma defalarca ek internet paketi tanımlanmış ve sadece aşım için 1.000 TL’yi aşan bir ek ücret çıkarılmış durumda.
Benim en büyük itirazım, bu kadar üst üste harcama ve ek paket tanımlaması yapılırken Vodafone tarafından hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmemem ve anlamlı bir uyarı mesajı dahi gönderilmemesi. “Şu kadar harcama yaptınız, hattınızda çok sık işlem var, ek paket tanımlanıyor” gibi bir uyarı gelseydi, hemen müdahale edebilirdim. Telefonda bana “siz mobil ödeme yapmışsınız, siz aşım yapmışsınız, paket tanımlıyoruz” deniliyor ama bu işlemler olurken ne soruluyor ne de onayım gerçekten alınmış gibi hissetmiyorum. Üstelik bu harcamaların bir kısmı telefonu oyun oynaması için verdiğim kardeşimin, farkında olmadan yaptığı işlemlerden kaynaklanıyor ve bunlardan da hiçbir şekilde haberdar edilmedim.
Ayrıca aynı sorunu bu ay da tekrar yaşıyorum. Yine benzer şekilde mobil ödeme ve aşım yönünde harcamalar görünmesine rağmen tarafıma hiçbir uyarı, limit bilgisi ya da koruyucu bir bilgilendirme yapılmadı. Ne geçmişte ne de şimdi hattıma herhangi bir güvenli limit, mobil ödeme engeli veya harcama kontrolü koyulmadı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
