Vodafone Aşırı Yüksek Faturalarımın Gözden Geçirilmesi Ve Düzeltme Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık iki üç aydır faturalarım normalde gelmesi gereken tutarın çok üzerinde geliyor. Daha önce aylık ortalama 450 TL civarında fatura öderken son iki aydır faturalarım 900–1000 TL arasında gelmeye başladı. Ne değiştiğini, hangi işlem veya kalemden dolayı bu kadar yüksek fatura yansıtıldığını bilmiyorum.

Bu durum nedeniyle hem hattımı kullanmaktan çekinir hale geldim hem de maddi durumum kötü olduğu için bu faturaları ödemekte ciddi zorluk yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca Vodafone bayisine de gidip durumu anlattım fakat sorunum çözülmedi, herhangi bir işlem yapılmadı ve beni hesaba katmayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Şikayet konusu faturalarımın, hattıma yansıtılan tüm kalemlerin tek tek incelenmesini, haksız veya onayım olmadan yapılan ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve toplam borcumun gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca maddi durumum kötü olduğu için bütçeme uygun, daha düşük ücretli ve daha avantajlı bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Bu talebimin dikkate alınmasını bekliyorum; aksine, sorunum yine çözülmez ve mağduriyetim devam ederse hattımı Turkcell’e taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse müşteri ve hat bilgilerimi firma yetkililerine paylaşabilirim.