Durma Özelliği Olmasına Rağmen Aşırı Paket Satın Alımı Sonucu 2.750 TL Faturaya İtiraz

Kızıma ait 539 *******04 numaralı Vodafone hattında, hatta tanımlı “durma özelliği” olduğuna güvenerek hattı kullanmaya devam ederken, Mart ayına ait faturada 11 defa paket satın alımı görünerek toplam 2.750 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Faturada bu tutarlar “adımlı aşım ücreti” olarak yer alıyor.

Her paket yenilendiğinde SMS gelmiş olsa da, hatta durma özelliği bulunduğu için bu kadar sık ve maliyeti yüksek paketlemeyi beklemediğimden, bu durumun müşteriyi koruyan şeffaf ve makul bir uygulama olmadığını düşünüyorum. Kısa süre içinde arka arkaya bu kadar fazla paket tanımlanması sonucu bu seviyede bir fatura çıkmasını kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci 1.000 TL’ye kadar olan kısmın kendi yetkisinde olduğunu, üzeri için kayıt açması gerektiğini ve dönüş yapılacağını söyledi. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, buna rağmen mağduriyet yaşamamak için faturayı ödemek zorunda kaldım.

Hem durma özelliğinin beklendiği gibi hattı korumaması hem de sonrasında tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Mart ayına ait 2.750 TL’lik faturamın detaylı şekilde incelenmesini, “adımlı aşım ücreti” adı altında yansıtılan paketlerin iptal edilmesini veya makul bir tutara düşürülmesini ve haksız tahsil edilen bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak 0532********50 numaralı telefondan benimle irtibata geçilmesini istiyorum.