to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Durma Özelliği Kaldırılması Ve 175 TL Aşım Ücreti
Vodafone mobil hatlarımda yaklaşık bir yıldır, özellikle çocuklarım kullandığı için, otomatik durma özelliği tanımlıydı. Bu sayede kullanım paket sınırına gelindiğinde hattın kendiliğinden duracağını ve ek ücret yansımayacağını biliyordum. Tüm dönem boyunca bu özellik aktif olarak kullanılıyordu.
Ancak Şubat ayı fatura döneminde, benim herhangi bir talebim, onayım veya iptal başvurum olmamasına rağmen bu otomatik durma özelliği sistemden kaldırılmış. Bu nedenle her iki hattıma da 175’er tl olmak üzere ek aşım bedeli yansıtılmış. Şubat faturam taahhüdümün de son ayına denk geliyordu ve 7 Mart itibarıyla taahhüdüm bittiği için hattımı son hafta Turkcell’e taşıdım.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda durma özelliğinin görünmediğini ve sistemde bu yönde bir kayıt olmadığını söylediler. Yaklaşık bir yıldır bu özelliğin kullanıldığına dair beyanımı dikkate almadılar. Özelliğin benim talebim olmadan iptal edilmesi nedeniyle oluşan bu ek ücretin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.
Şubat ayı faturasına yansıtılan, iki hatta da ayrı ayrı alınan 175’er tl’lik ek aşım bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hatlarıma ait kullanım kayıtlarımın, daha önceki aylarda aktif olan durma özelliği dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. İlgili hatlarımdan birinin numarası ***832**08’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sunulmadığı için bir memnuniyetim söz konusu değil. İki hattıma da aynı aşım bedeli eklenmişti, diğer numaram için aşım bedelinin iade edileceği söylendi fakat bu hattım için bir işlem yapılmadı. Buradaki mesele 175 TL değil yoksa bu para için sizinle uğraşırken harcadığım zamana bile değmez; mesele insanın aldatılarak hakkının yenmesi meselesidir. Ben bu tutumunuzu kınıyor ve hakkımı helal etmiyorum.
Şubat ayı faturasındaki iki hat için ek aşım bedeli yansıtıldı, bir hat için iade alırken diğer hat için iade yapılmadı. Vodafone müşteri hizmetleri durma özelliğinin kayıtlarda olmadığını belirtti ve talebim karşılanmadı. Bu durum beni olumsuz ve tüketici dostu olmayan bir yaklaşım olarak algılatıyor.
