to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hatlarımda yaklaşık bir yıldır, özellikle çocuklarım kullandığı için, otomatik durma özelliği tanımlıydı. Bu sayede kullanım paket sınırına gelindiğinde hattın kendiliğinden duracağını ve ek ücret yansımayacağını biliyordum. Tüm dönem boyunca bu özellik aktif olarak kullanılıyordu.
Ancak Şubat ayı fatura döneminde, benim herhangi bir talebim, onayım veya iptal başvurum olmamasına rağmen bu otomatik durma özelliği sistemden kaldırılmış. Bu nedenle her iki hattıma da 175’er tl olmak üzere ek aşım bedeli yansıtılmış. Şubat faturam taahhüdümün de son ayına denk geliyordu ve 7 Mart itibarıyla taahhüdüm bittiği için hattımı son hafta Turkcell’e taşıdım.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda durma özelliğinin görünmediğini ve sistemde bu yönde bir kayıt olmadığını söylediler. Yaklaşık bir yıldır bu özelliğin kullanıldığına dair beyanımı dikkate almadılar. Özelliğin benim talebim olmadan iptal edilmesi nedeniyle oluşan bu ek ücretin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.
Şubat ayı faturasına yansıtılan, iki hatta da ayrı ayrı alınan 175’er tl’lik ek aşım bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hatlarıma ait kullanım kayıtlarımın, daha önceki aylarda aktif olan durma özelliği dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. İlgili hatlarımdan birinin numarası ***832**08’dir.
Vodafone faturalı hattımda internet paketimde “durdurma özelliği” olduğu, paketim bittiğinde aşım olmayacağı müşteri hizmetleri tarafından söylendi. Buna güvenerek hattımı kullandım ancak daha sonra paketim bitince hattıma 1800 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Durumu far...
Vodafone’da 546 892 47 ** ile biten hattımda ücretsiz durma özelliğim bulunmaktaydı. Taahhüdümün bitmesine son bir ay kala, Kasım 21 – Aralık 21 dönemi içinde, hattımdaki durma özelliği hiçbir onayım ve bilgim olmadan aniden kaldırıldı ve bu nedenle paket aşımı oluştu. Bu aşım nedeniyle faturama 200...
Yorumlar