Vodafone'da Paket Aşımı Durdurma Özelliği Çalışmadı, İlk Faturam 1500 TL'yi Aştı

Vodafone’dan yeni aldığım faturalı hattımın ilk faturasında, paket aşımı durdurma özelliği aktif edilmediği için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Paketimin içinde, paket aşımını önlemek için durma özelliğinin olduğu özellikle belirtildi, buna güvenerek hattı kullanmaya başladım. Normalde yaklaşık 250 TL civarında gelmesi gereken faturam 2026 Mart dönemi için 1500 TL’nin üzerine çıkmış durumda ve tutar hâlâ artmaya devam ediyor. Hattımın son 4 hanesi 8929’dur ve faturada özellikle internet aşım ücreti adı altında yansıtılan tutarlara itiraz ediyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım. Her seferinde sorunun halledildiği, gerekli düzeltmenin yapılacağı ve merak etmemem gerektiği söylendi ancak faturada hiçbir değişiklik olmadı. Son olarak bu faturayı ödemek zorunda olduğum, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı şeklinde yanıt aldım. Yeni aldığım bir hatta, ilk faturamda böyle bir sorunla karşılaşmam ve defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesi büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratmıştır.

Paket satışı sırasında belirtilen durma özelliğinin devreye alınmasını, haksız yere yansıtılan internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın, taahhüt edilen paket bedeline uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli tüm kontrollerin ve kalıcı düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.