Eksik Ekmek Ve Şişmiş Ayran İle Yetersiz Müşteri Hizmeti

27.09.2026 tarihinde Samsun’da Getir Büyük üzerinden yaklaşık 1.800 TL’lik bir sipariş verdim. Sipariş içinde 2’li paket ekmek, 4’lü paket ayrandan 2 adet ve nektarin de bulunuyordu. Teslimat sonrasında nektarinlerin içine elma karıştığını fark ettim ancak kafa karışıklığı olabileceğini düşünerek bununla ilgili işletmeye bildirimde bulunmadım.

Ayranların tamamının şişmiş olduğunu gördüm, fakat son tüketim tarihi 02.10.2026 göründüğü için, bunu önceden fark etmenin zor olacağını düşünerek şikayet konusu yapmadım. Ancak 2’li paket olarak sipariş verdiğim ekmekten sadece 1 adet gönderilmişti.

Bu eksik ürün için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, teslimat kodu ile teslim aldığım gerekçesiyle talebime yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa teslimat kodu veriliyor olsa bile, müşteri eksik ürün bildirdiğinde siparişin teslimat anındaki durumunun sistem üzerinden ve gerekiyorsa kurye ile birlikte kontrol edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde müşterinin her siparişte tüm ürünleri tek tek sayıp kurye bekletmeden teslimat kodu verememesi gerekir ki bu da pratikte mümkün değildir. Hem eksik gönderilen ekmeğin 1 paketinin tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını, hem de şişmiş ayranlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.