Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Ücretsiz Durma Özelliği İptal Edildi, 1.700 TL Aşım Faturası Şaşkınlığı

ID:35293611

Fırat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ücretsiz Durma Özelliği İptal Edildi, 1.700 TL Aşım Faturası Şaşkınlığı

Fırat

Vodafone

25 Şubat 22:20

141

Fırat'ın Teşekkür Mesajı

“Tekürler”

Vodafone mobil hattıma bu ay yaklaşık 1.700 TL fatura yansıtıldı. Normalde aylık ortalama 350 TL civarında fatura öderken, bu ay gelen fatura tutarı beni ciddi şekilde şaşırttı. Faturayı incelediğimde, tutarın paket aşımı nedeniyle oluştuğu belirtildi ancak bu durum Vodafone’un bana daha önce verdiği bilgilerle açıkça çelişmektedir.

Yaklaşık 1 yıldır hattımda ücretsiz kullanım durma özelliği olduğunu biliyordum ve bu bilgi tarafıma Vodafone tarafından da iletilmişti. Çocuklarım telefonu yoğun şekilde kullanmasına rağmen bugüne kadar bir kez bile paket aşımı yaşamadım. Aynı dönem içerisinde kardeşimle birlikte faturalı hatta geçmiştik ve ikimize de ücretsiz durma özelliği tanımlandığı özellikle söylenmişti. Yaklaşık 1 yıldır bu özellik sayesinde ikimize de hiçbir şekilde aşım ücreti yansıtılmadı, ancak bu ay ikimize de 1.700 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana net bir çözüm sunulmadı, yalnızca yaklaşık 1.000 TL civarında bir iade yapılabileceği söylendi. Ayrıca artık ücretsiz durma özelliğinin olmadığı, hatta böyle bir özelliğin hiç bulunmadığı ifade edildi. Oysa bu özelliği uzun süredir kullandığımız, bugüne kadar tarafımıza herhangi bir aşım faturasının gelmemesinden de açıkça anlaşılmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Paket aşımı gerekçesiyle tarafıma yansıtılan tutarın tamamının iade edilmesini ve hattımda daha önce aktif olduğu ifade edilen ücretsiz durma özelliğinin yeniden tanımlanmasını istiyorum. Aynı şekilde kardeşimin hattında da benzer mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve varsa haksız yansıtılan tüm aşım ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. 0538*****24

Vodafone

26 Şubat 00:13 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

26 Şubat 12:53

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fırat

26 Şubat 13:00

Tekürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aşım Durdurma Özelliği Çalışmadı Ve 1100 TL Fazla Fatura Kesildi

Ahmet

Vodafone

31 Aralık 2025 17:54

172

Vodafone İnternet Aşım Ücreti Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Liya

Vodafone

16 Aralık 2025 16:45

383

Vodafone faturalı hattımda internet paketimde “durdurma özelliği” olduğu, paketim bittiğinde aşım olmayacağı müşteri hizmetleri tarafından söylendi. Buna güvenerek hattımı kullandım ancak daha sonra paketim bitince hattıma 1800 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Durumu far...

2 Destek

Tuğba sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Uyarısız İnternet Aşım Ücreti İptali Ve Müşteri Hizmetleri Erişimi Sorunu

Tuğba

Vodafone

19 Ocak 17:06

384

"Çözüm merkezinden Hüseyin bey nazikçe sorunun çözümünü iletti teşekkür ediyorum kendisine de."

Gülcan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ücretsiz Olması Gereken Paket İçin Ücret Alındı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Gülcan

Vodafone

12 Kasım 2025 21:51

Vodafone’da kullandığım ikinci hattım için ücretsiz olarak sunulan “durma özelliği” paketini, ücretli olarak satın almak zorunda kaldım ve buna rağmen...

Satışta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aşım Durdurma Özelliği Olmadığı İçin Yüksek Fatura

Tolga

Vodafone

03 Ocak 14:31

129

Vodafone’dan Red faturalı hat aldığım sırada bayide bana, yaptığım paketin içinde “aşım durdurma” özelliği olduğu, paket aşımı olsa bile ek ücret çıkmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek hattımı kullandım. Ancak Aralık ayına ait faturam 2.350 TL olarak gelince, aslında böyle bir özelliğin paketi...