Ücretsiz Durma Özelliği İptal Edildi, 1.700 TL Aşım Faturası Şaşkınlığı

Vodafone mobil hattıma bu ay yaklaşık 1.700 TL fatura yansıtıldı. Normalde aylık ortalama 350 TL civarında fatura öderken, bu ay gelen fatura tutarı beni ciddi şekilde şaşırttı. Faturayı incelediğimde, tutarın paket aşımı nedeniyle oluştuğu belirtildi ancak bu durum Vodafone’un bana daha önce verdiği bilgilerle açıkça çelişmektedir.

Yaklaşık 1 yıldır hattımda ücretsiz kullanım durma özelliği olduğunu biliyordum ve bu bilgi tarafıma Vodafone tarafından da iletilmişti. Çocuklarım telefonu yoğun şekilde kullanmasına rağmen bugüne kadar bir kez bile paket aşımı yaşamadım. Aynı dönem içerisinde kardeşimle birlikte faturalı hatta geçmiştik ve ikimize de ücretsiz durma özelliği tanımlandığı özellikle söylenmişti. Yaklaşık 1 yıldır bu özellik sayesinde ikimize de hiçbir şekilde aşım ücreti yansıtılmadı, ancak bu ay ikimize de 1.700 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana net bir çözüm sunulmadı, yalnızca yaklaşık 1.000 TL civarında bir iade yapılabileceği söylendi. Ayrıca artık ücretsiz durma özelliğinin olmadığı, hatta böyle bir özelliğin hiç bulunmadığı ifade edildi. Oysa bu özelliği uzun süredir kullandığımız, bugüne kadar tarafımıza herhangi bir aşım faturasının gelmemesinden de açıkça anlaşılmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Paket aşımı gerekçesiyle tarafıma yansıtılan tutarın tamamının iade edilmesini ve hattımda daha önce aktif olduğu ifade edilen ücretsiz durma özelliğinin yeniden tanımlanmasını istiyorum. Aynı şekilde kardeşimin hattında da benzer mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve varsa haksız yansıtılan tüm aşım ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. 0538*****24