Yetkisiz Tarife Aşımı Nedeniyle 5 Bin TL'yi Aşan Faturalar Ve Çelişkili İade

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone hattımı, küçük oğlum için açtırdığım 5436***120 numara üzerinden kullanıyoruz. Bu süre boyunca faturam düzenli olarak aylık yaklaşık 170 TL civarında gelirken, son aylarda hiçbir bilgi verilmeden ve onayım olmadan fatura tutarları anormal şekilde yükseldi. Ağustos ayında 2.000 TL’nin biraz üzerinde bir tutar otomatik ödemeyle farkına varmadan ödenmiş, yılın birkaç ayında 500 TL’yi aşan faturalar gelmiş, Kasım ve Aralık aylarında ise toplamda 3.500 TL’ye yakın ödeme yapmak zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 5.000 TL’yi aşan bir fatura yüküyle karşılaştım.

Hattı ilk aldığımızda Vodafone bayisine özellikle “durma özelliği” konulmasını rica etmiştik. Özellikle çocuğum için açılan bir hat olduğu için, paket aşımlarında hattın durmasını istediğimizi net bir şekilde belirtmiştik. Buna rağmen hattıma, benim bilgim dışında kademeli tarife aşım paketi benzeri bir paket tanımlandığını ve bu nedenle faturalarımın şiştiğini öğrendim.

Bu durumla ilgili olarak önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden danışmana bağlanarak durumu anlattım. Bana en fazla 1.000 TL civarında bir ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Bu teklif, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamadığı için itiraz ettim ve şikayet kaydı açtırdım. Ertesi gün çözüm ekibinden bir temsilci arayarak benimle görüştü, kendisine de tüm süreci en baştan anlattım. Görüşmede, bayinin hatayı kabul etmediğini, buna rağmen benim 2.500 TL’ye kadar iade hakkım olduğunu, bu iadenin 542’yi arayarak çözülebileceğini ifade etti.

Bunun üzerine 542’yi aradım ve yaşadığım sorunu tekrar tekrar anlattım. Ancak bu kez de 2.500 TL iade yapılamayacağı, en fazla 1.000 TL iade edilebileceği belirtildi. Çözüm ekibindeki temsilcinin bana 2.500 TL iade hakkım olduğunu söylemesine rağmen, 542 hattında bunun sistemlerinde görülmediğini ve bu iadenin tamamını yapamayacaklarını ilettiler. Bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de çelişkili bilgiler verilerek mağdur edildim.

Hattı açtırırken durma özelliği istememe rağmen, yüksek faturalarla karşılaştık. Ailece Vodafone kullanıyoruz; ancak bu mağduriyetim giderilmezse tüm aile bireylerimin hatlarını başka operatöre taşıma kararım kesinleşmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, toplam faturalarımdan kaynaklanan tutarlara istinaden tarafıma belirtilen 2.500 TL’lik ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını ve mümkünse bu iadenin önümüzdeki aylarda gelecek faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum.