to read complaints and reviews, or file yours.Durma Özelliği Çalışmadığı İçin Aşırı Fatura
Vodafone faturalı hat kullanıyorum. 04.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak içinde durma özelliği olan, aşım olmaması için özellikle tercih ettiğim bir tarifeye geçiş yaptım. Tarife içeriğinde de durma özelliğinin bulunduğu belirtiliyordu, bu nedenle ek bir aşım ücreti çıkmayacağını düşünüyordum.
Buna rağmen 01.10.2026 tarihinde hattıma 4.096,50 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Normalde aylık yaklaşık 268 TL olan tarifem için bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması, üstelik durma özelliği eklenmemiş gibi davranılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Tarifeyi müşteri temsilcisiyle telefonda yaptım ve aşım olmasın, durma özelliği olsun şeklindeki talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen sisteme bu özelliğin eklenmemesi veya yanlış uygulanması sonucu bu faturanın çıktığını düşünüyorum.
Bu nedenle, ilgili döneme ait faturamın ve kullanım detaylarımın incelenerek, tarifeye vaat edilen durma özelliğinin neden uygulanmadığının açıklanmasını ve haksız yere çıkarılan aşım tutarlarının iptal edilerek faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
