Kalitesiz Okul Çantası Ve İade Reddi Hakkında Şikayet

Trendyol üzerinden “le style de marie” adlı satıcıdan Wio markalı bir okul çantası satın aldım. Siparişi 7 Eylül tarihinde verdim, ürün yaklaşık iki gün sonra elime ulaştı. Çocuğum çantayı sadece ilk gün okula giderken kullandı ve içinde yalnızca birkaç defter ve kitap olmasına rağmen çantanın kolu koptu, dikişlerin son derece kalitesiz olduğu ortaya çıktı. Zaten çanta elime ilk geçtiğinde dikişlerinin kötü göründüğünü fark etmiştim.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü tüm aksesuarlarıyla birlikte geri gönderdim. İade sürecinde tarafıma, 14 günlük cayma hakkının ürünü bir gün dahi kullanmış olmam nedeniyle geçerli olmadığı ve ürünün “kullanılmış” sayıldığı yönünde bir açıklama yapıldı. Ancak bir okul çantasının dikiş kalitesinin, defosunun ya da ne kadar dayanıksız olduğunun hiç kullanılmadan anlaşılmasının mümkün olmadığını, sorunun ürünün ayıplı ve kalitesiz olmasından kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum. Teslimatla iade arasında yalnızca birkaç gün bulunuyor, ürün çocuğum tarafından bir gün kullanıldı ve o tek kullanımda bu hale geldi.

İade talebim reddedildikten sonra ürün tarafıma geri gönderildiğinde ise bu kez çantanın aksesuarlarının paket içinde yer almadığını gördüm, yani aksesuarlarım da tarafıma iade edilmedi. Trendyol’un bu süreçte satıcının arkasında durması, satıcıyı sorumlu tutmaması ve bu kadar kalitesiz bir ürünü satan bir mağaza ile iş birliğini sürdürmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır tüm alışverişlerimi Trendyol üzerinden yaparken bu yaşadığım deneyimden sonra Trendyol’dan alışveriş yapmayı yeniden ciddi şekilde sorguluyorum.

Sipariş numaram 11579902112’dir. Ayıplı ve kalitesiz olduğu ilk kullanımda ortaya çıkan bu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, 14 günlük cayma hakkı ve “kullanılmış ürün” gerekçesiyle verilen iade reddi kararının yeniden gözden geçirilmesini, aksesuarlarımın tarafıma teslim edilmesini ve hem ilgili satıcı hem de Trendyol nezdinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.