Aşım Ücretlerini Engellemek İçin Ücretli Durma Özelliği Zorunluluğu

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Tarifemde bulunan internet, dakika veya diğer kullanım haklarım tükendiğinde herhangi bir ek paket ya da aşım hizmeti satın almak istemiyorum. Buna rağmen kullanım devam ettiğinde faturama otomatik olarak ek ücret yansıtılabiliyor.

Bu durumu engellemek amacıyla Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve açık şekilde “Paketim bittiğinde kullanım dursun, aşım yapmak ve faturama ek ücret yansımasını istemiyorum” şeklinde talebimi ilettim. Ancak müşteri temsilcisi, aşımı engellemek için “Durma Özelliği” satın almam gerektiğini ve bunun için her ay 119 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti.

Buradaki itirazım çok açıktır: Ben ek internet, dakika veya herhangi bir ilave hizmet talep etmiyorum. Tam tersine, tarifemdeki haklarım sona erdiğinde harcama yapmak istemiyorum. Aşım yapmak istemeyen bir müşteriden, sadece ek ücret oluşmasını engellemek amacıyla her ay ayrıca 119 TL talep edilmesini tüketici açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Vodafone’dan talebim; tarifemdeki haklar tükendiğinde otomatik aşım ve ek ücretlendirme yapılmasının kapatılması, bunun için ücretli bir hizmet satın almaya zorlanmamam ve hattıma ücretsiz harcama kontrolü sağlanmasıdır.

Ayrıca hattıma otomatik olarak tanımlanan aşım paketleri veya ek ücretlendirmelerin hangi sözleşme maddesine ve hangi onayıma dayanılarak uygulandığının tarafıma açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Varsa onay kayıtlarımın tarih ve saat bilgileriyle birlikte tarafıma sunulmasını istiyorum.

Bugüne kadar onayım dışında faturama yansıtılmış aşım ücretleri mevcutsa bunların incelenmesini ve gerekli iadelerin yapılmasını talep ediyorum.

Konunun müşteri hizmetleri görüşme kayıtları da incelenerek çözüme kavuşturulmasını, “119 TL ödeyerek Durma Özelliği satın alın” şeklinde standart bir cevap verilmemesini istiyorum. Aşım yapmak istemeyen müşteriye ücretsiz olarak kullanım durdurma seçeneği sunulmasını talep ediyorum.