Akbank’ta 25.000 TL Faizsiz Kredi Kartı Vaadi Gerçekleşmedi

Akbank üzerinden faizsiz, üç ay sonra geri ödemeli 25.000 TL limitli bir kredi kartı başvurusu yaptım. Bu başvuruyu yapma sebebim, özellikle üç ay sonra geri ödemeli, sıfır faizli 25.000 TL kullanmak istememdi. Başvurudan önce de müşteri hizmetlerini arayıp durumu netleştirdim ve özellikle “Üç ay sonra geri ödemeli, faizsiz 25.000 TL kullanabilecek miyim?” diye sordum; bana da bu şekilde olacağı söylendi.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra tarafıma sadece 2.000 TL’lik bir kart limiti tanımlandığını gördüm. Ortada 25.000 TL limitli, üç ay sonra geri ödemeli, faizsiz olarak anlatılan bir ürün yok. Ben 2.000 TL’lik bir kart istemedim; başvurumun amacı açıkça 25.000 TL tutarındaki faizsiz, üç ay ertelemeli imkândan yararlanmaktı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu sefer bana sadece limit oluşturduklarını, bankanın onayı halinde limit artışı yapılabileceğini söylediler. Oysa ben en başta ne talep ettiğimi, hangi koşullarda başvuru yaptığımı net bir şekilde ifade ettim.

Perşembe akşamı müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bir de kayıt oluşturuldu ve “Gereğini yapacağız” denildi; ancak şu ana kadar hiçbir somut adım atılmadı ve sorun çözülmedi. Bana başta anlatılan ürün ile şu an önüme konulan durum birbiriyle örtüşmüyor ve bu durum, kendimi hakkımın yenmiş gibi hissetmeme neden oluyor.

Akbank’tan, müşteri temsilcisinin bana telefonla anlattığı şekilde, üç ay sonra geri ödemeli, faizsiz 25.000 TL’lik imkânın tarafıma sağlanmasını veya en azından bu çelişkinin nedenini açık ve net bir şekilde açıklamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.