Cam Silme Robotu Düşerek Kullanılamaz, İade Ve Cayma Hakkı Reddedildi

14.09.2026 tarihinde Trendyol internet sitesi/uygulaması üzerinden youban rz1-11 cam marka/model cam silme robotunu 5.299 TL bedelle, ty11603343252 numaralı sipariş kapsamında satın aldım. Ürün 17.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım ilk kullanımda cam silme robotunun cama yeterli şekilde tutunamadığını ve cama tutunamayarak düştüğünü gördüm. Bu durum nedeniyle ürünün güvenli ve amacına uygun şekilde kullanılamayacağı kanaatine vardım.

Bunun üzerine ürünü teslim aldığım tarihten kısa süre sonra Trendyol üzerinden iade/cayma talebi oluşturdum ve mesafeli satışlarda tüketiciye tanınan 14 günlük yasal cayma hakkımı süresi içinde kullandığımı açıkça belirttim. Ancak iade talebim, ürünün herhangi bir problemi olmadığı gerekçesiyle reddedildi ve ürünün tarafıma tekrar gönderileceği bildirildi. Bu durumu kabul etmediğimi hem Trendyol’a hem de satıcıya ilettim.

Ürünün satıcı tarafından ikinci kez incelendiği ve çalıştırıldığı, üründe herhangi bir teknik problem olmadığı yönünde tarafıma bilgi verildi. Ancak benim talebim yalnızca ürünün teknik olarak ayıplı olup olmadığına değil, internet üzerinden satın aldığım bu ürün için yasal cayma hakkımı süresinde kullanmış olmama dayanmaktadır. Ürünü beğenmediğimi, artık satın almak istemediğimi ve bedelinin tarafıma iade edilmesini açıkça ifade etmiş olmama rağmen iade talebim kabul edilmemiştir.

Ayrıca Trendyol ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünü tekrar göndersem dahi ürünün bana geri gönderileceği ve ürün bedelinin kesinlikle iade edilmeyeceği yönünde bilgi verilmiştir. Şu anda ürün tekrar tarafıma gönderilmiştir ve Alfa sanal mağazası ile Trendyol’un bu süreci yönetme biçiminden son derece rahatsızım.

Yasal cayma hakkımı süresinde ve usulüne uygun kullandığım bu alışverişte, ürün bedeli olan 5.299 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte tarafıma verilen “ürünü tekrar gönderirseniz de iade edilmeyeceği” yönündeki bilgilendirmenin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.