Vodafone Mobil Hat Faturalarındaki Ani Artış Ve Verilmeyen Söz

Yaklaşık 3 yıldır Vodafone mobil hat abonesiyim ve bugüne kadar faturalarım ortalama 300 TL civarında geliyordu. Son iki ayda ise hiçbir kullanım alışkanlığım değişmemesine rağmen faturalarım önce 1500 TL, ardından 900 TL olarak yansıtıldı. Faturalardaki bu artışın gerekçesi olarak aşım ücreti gösterildiğini öğrendim; ancak bu tutarların kullanımımı hiçbir şekilde makul biçimde yansıtmadığını, aşım ücretlerinin fahiş ve haksız olduğunu düşünüyorum.

Geçen ay bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, fazla alınan ücretlerin sonraki faturamdan düşüleceği söylenmesi üzerine iyi niyetle o anki şikayetimi geri çektim. Buna rağmen bu ay da yine yüksek fatura geldi ve verilen söz tutulmadı. Hem aşım adı altında alınan yüksek ücretlerden hem de tarafıma verilen taahhüdün yerine getirilmemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini, önceki dönemde tarafıma verilen indirim/iadeye ilişkin sözün eksiksiz yerine getirilmesini ve faturamın makul ve olması gereken seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir mağduriyetin tekrar etmemesi için hattımda gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.