İki Gün Sonra Arızalı Elektrikli Bisiklet, Satıcı İadeyi Reddetti

Hepsiburada platformu üzerinden Yüksel Ticaret adlı satıcıdan sıfır olarak Skyjet Robusto Premium 750w elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün 9 Eylül Çarşamba günü tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca iki gün ve normal kullanım koşullarında kullanabildim. Bu süreçte bisikletin batarya göstergesinde şarj seviyesinin normal şekilde azalmadığı ve kullanım sırasında zaman zaman kendiliğinden kapanma sorunlarının meydana geldiği görüldü. 11 Eylül tarihinde ise ekranda e3 hata kodu ortaya çıktı ve bisiklet kullanılamaz hale geldi.

12 Eylül Cumartesi günü ürünü yetkili servise götürdüm. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede arızanın Hall sensörüyle ilgili olduğu tarafıma bildirildi. Ayrıca sıfır bir üründe, teslimden yalnızca kısa bir süre sonra ve ikinci kullanım gününde bu şekilde bir arıza meydana gelmesinin normal olmadığı ve iade talebinde bulunmam gerektiği tarafıma ifade edildi.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak satıcı, bisikletin yaklaşık 40–50 kilometre kullanılmış olmasını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti.

Burada söz konusu olan, kullanım sonucu oluşmuş bir arıza değil; sıfır olarak satın aldığım ürünün tesliminden yalnızca iki gün sonra ortaya çıkan ve ürünü kullanılamaz hale getiren bir arızadır. Ürünün normal kullanım sırasında belli bir kilometre yapmış olması, arızanın ortaya çıkmasını engellememektedir.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satıcıdan ve Hepsiburada'dan konu hakkında çözüm bekliyorum.