Bildirim Almadan Haksız İnternet Aşım Ücretinin Kesilmesi

Vodafone mobil hattımda kullandığım 20 GB paket kapsamında internet aşımına bağlı olarak haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Eylül faturama, yaklaşık 500 MB civarındaki kullanım için 240 TL internet aşım ücreti yansıtıldı.

İnternet kullanım hakkımın bitmek üzere olduğunu fark edince Vodafone uygulamasına girip TOBi üzerinden 10 GB ek internet paketi satın aldım. Bu paketi aldıktan sonra hattıma tanımlanmasına rağmen, tanımlandığına dair herhangi bir SMS bilgilendirmesi almadım. 10 GB’lik paketin aslında hatta tanımlandığını ancak daha sonra Wi‑Fi üzerinden uygulamaya girdiğimde görebildim. Buna rağmen, çok kısa bir süre içinde yapılan yaklaşık 500 MB’lik kullanım için 240 TL tutarında aşım ücreti faturama yansıtıldı.

Bu süreçte, paket alımı ve bilgilendirme aşamalarında bana makul bir süre tanınmadığını, hem TOBi üzerinden yönlendirildiğim halde hem de ek paketin tanımlandığına ilişkin SMS gelmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 10 GB’lik paketim varken, saniyeler içinde ayrıca 500 MB’lik aşım paketinin devreye alınması olmasaydı, ekstra paket alma ihtiyacı duymayacaktım ve bu 240 TL’lik ücreti ödemek zorunda kalmayacaktım. Ayrıca bu 10 GB ek paketi de tam olarak kullanamadan, neredeyse boşa almış gibi oldum.

Tüm bu nedenlerle, Eylül faturama yansıtılan yaklaşık 500 MB’lik kullanım karşılığı 240 TL internet aşım ücretinin tamamen iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ek paket tanımlamaları ve bilgilendirme SMS süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. TOBi ile olan eski mesajlar görünmediği için fotoğraf ekleyemedim ama sistemden bakılabilir diye düşünüyorum.