Aşırı Yüksek Faturalar Nedeniyle İnceleme Ve Tarifeye Dönüş Talebi

Yaklaşık 7 aydır kendi adıma kayıtlı olan Vodafone Red hattını kullanıyorum. Son dönemde faturalarım sürekli olarak çok yüksek gelmeye başladı. Ekim ayı faturam 1.294 TL olarak kesildi, Kasım dönemine ait görünen fatura ise 3.500 TL’nin üzerine çıkmış durumda. Her ay bu şekilde yüksek fatura çıkması benim için artık ödenemez bir hale geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturalarla ilgili ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama alamadım, “yapılacak bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ancak ben bu tutarların hattın normal kullanımına göre fazla olduğunu düşünüyorum ve maddi durumum bu kadar yüksek faturaları ödemeye elverişli değil.

Faturalarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız veya fazla yansıtılan kalemler varsa düzeltilmesini ve fazla alındığını düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bana uygun, daha makul bir tarifeye geçirilmem konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.