Vodafone 5 Red 60 GB Tarifi İçin Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone’un 5 Red 60 GB sınırsız eğlence tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede tüm sosyal medya uygulamalarının sınırsız olduğu belirtilmişti ve ben de bu bilgilendirmeye güvenerek internet kullanımımı buna göre yaptım. Telefonumun internetini televizyona bağlayarak yayın izledikten sonra, normalde yaklaşık 800 TL civarında gelen faturamın Kasım dönemi için 3.000 TL’ye yükseldiğini gördüm.

İnternet paylaşımı nedeniyle bu kadar yüksek bir ücret çıkacağı konusunda bana açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Tarifenin sınırsız eğlence ve sosyal medya imajıyla sunulması, sonrasında internet paylaşımı üzerinden bu denli yüksek bir bedel yansıtılması tüketici olarak mağdur olmama neden oldu. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı.

3.000 TL tutarındaki faturayı bu şartlarda kabul etmiyor, ödemeye itiraz ediyorum. Faturadaki ek ücretlerin ayrıntılı olarak tarafıma sunulmasını, bu ücretlendirmeye dayanak gösterilen tarife hükümlerinin açıkça açıklanmasını ve faturamın yeniden incelenmesini talep ediyorum. Eksik bilgilendirme ve haksız ücretlendirme sonucu oluştuğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini istiyorum.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, itirazım sonuçlanana kadar hattımda herhangi bir kısıtlama ya da ek mağduriyet yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.