İzinsiz İnternet Aşımı Nedeniyle Faturamda 5.225 TL Ücretinin Silinmesi

11.11.2026 tarihinde saat 01.50 ile 02.30 arasında Vodafone Red hattıma, iki dakikada bir internet aşım ücreti yansıtılarak toplam 5.225 TL ek ücret çıkarılmış, normalde yaklaşık 470 TL olan faturam 5.885 TL’ye yükselmiştir. 20 GB internet paketim olmasına rağmen sadece 40 dakikalık bir sürede bu kadar yüksek bir aşım oluşmasını kabul etmiyorum.

Bu saatlerde telefonum benim elimde değildi, okuldaydım ve internet kullanımını ben gerçekleştirmedim. Telefonun kullanım ve ekran etkinliği kayıtlarında bu saatlere ait bir kullanım görünmüyor; gerektiğinde bu ekran görüntülerini kanıt olarak sunabilirim.

Daha önce de zaman zaman internet aşımı yaşadım ancak bu aşımlar makul tutarlardaydı ve paketimin sonuna yaklaştığım dönemlerde, bilgim dahilinde gerçekleşti. Şimdiki durum ise olağan dışı yüksek tutarlı ve kendi internetimi bitirmemin mümkün olmadığı bir dönemde ortaya çıkan, haksız bir aşım olarak karşımda duruyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım ancak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Sadece bundan sonraki aşımları durdurmak için ücretli bir özellik tanımlanabileceği belirtildi. Benim sorunum ise bilgim ve kontrolüm dışında gerçekleşen mevcut aşım ücretidir.

Hat babamın üzerine kayıtlıdır ve bu beklenmedik, yüksek tutarlı ücretlendirme ailemi maddi olarak zor durumda bırakmaktadır. Vodafone’dan; belirtilen tarih ve saatlerdeki internet trafiğinin ayrıntılı olarak incelenmesini, aşım ücretlerinin nasıl ve hangi kullanımlarla oluştuğunun açıklanmasını ve itiraz ettiğim 5.225 TL’nin faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum.

Kullanmadığım bir internet için bu bedeli ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin incelenerek faturamın normal aylık tutarı olan yaklaşık 470 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.