Aşırı Fatura Ve Otomatik Durma Özelliğinin Kapatılması Sebebiyle Haksız Ücretlendirme

Vodafone mobil hattıma ait 15 Haziran 2026 kesim tarihli Mayıs dönemi faturamda 2.850 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Normalde aylık ortalama 360 TL civarı fatura öderken, hiçbir ek onayım ve bilgim olmadan bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmış bulunmaktayım.

Hattımda 65 yaş kullanıcıları için tanımlı olan ve internet paketim bittiğinde devreye giren otomatik durma özelliği yıllardır sorunsuz çalışıyordu. Bu özellik sayesinde internetim bittiğinde hat kullanımım duruyor ve aşım ücreti yansımıyordu. Herhangi bir operatör değişikliği yapmadım, numaramı taşımadım, yeni bir hat da almadım; aynı numaramla mevcut hattımı kullanmaya devam ediyordum. Buna rağmen tarafıma hiçbir SMS, bilgilendirme mesajı veya uygulama içi uyarı gelmeden bu otomatik durma özelliği kapatılmış.

Konu hakkında bilgi aldığımda, tarifemi yenilediğimde otomatik durma özelliğini tekrar kendimin aktif etmesi gerektiği söylenmiştir. Ancak yıllardır aktif olan ve özellikle 65 yaş üstü kullanıcılar için kritik olan bu özelliğin, kullanıcıya açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan kapatılması sebebiyle yüksek adımlı aşım ücreti ödemek zorunda bırakılmamı son derece haksız buluyorum. Emekli bir vatandaş olarak bu tutarı ödemekte zorlanıyorum ve bütçemi ciddi şekilde sarsan bu faturayı kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, Mayıs faturama yansıtılan adımlı aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın önceki dönemlerde ödediğim ortalama tutarlar seviyesine çekilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait bilgilerim: 0530********53 – Dursun Hocaoğlu. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.