Yaşlı Kullanıcı Aşım Ücreti İptali Ve Koruma Mekanizması Talebi

Vodafone hattımızın kullanıcısı olan 72 yaşındaki annem, gelen SMS’leri ve dijital uyarıları takip edemediği için Mayıs 2026 dönemine ait faturada hat aşımına girmiş ve hattımıza 1.031 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Hattımızın normal aylık faturası yaklaşık 426 TL iken bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkması, bizi hem maddi hem de manevi olarak çok zor durumda bırakmıştır.

Annemin yaşı ve dijital uyarıları sağlıklı şekilde takip edememesi sebebiyle bu durumun bilinçli bir kullanım olmadığı, tamamen farkına varılamayan bir aşım sonucu oluştuğu açıktır. Bu nedenle, Mayıs 2026 dönemine ait faturada yansıtılan aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturalandırmanın hattımızın olağan seyrine uygun, makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numara 0532*****11’dir.

Ayrıca bu hattan kullanım hakları (internet, dakika vb.) bittiğinde hattın otomatik olarak durmasını, açık ve anlaşılır bir onay alınmadan aşım ücretine girmemesini istiyorum. Aşıma geçilmeden önce hattın durdurulduğu ya da yaşlı bir kullanıcı tarafından da rahatça anlaşılabilecek net bir onay alınmadan ek ücret yansıtılmadığı bir sistemin hatta tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşlı kullanıcılar için bu tarz bir koruma mekanizmasının zorunlu olması gerektiğini düşünüyor, hem mevcut mağduriyetimizin giderilmesini hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.