Durma Özelliği Olmasına Rağmen 1035 TL Aşım Ücreti Yansıtılması Ve Sürekli Fatura Şokları

Yaklaşık 30 yıldır Vodafone abonesi olan 72 yaşındaki babamın 0542 *** ** 76 numaralı hattına ait Haziran ayı faturası, hattında “durma özelliği” tanımlı olmasına rağmen tarafımıza büyük bir şokla yansıtılmıştır. Söz konusu hat için durma özelliği aktif edilmesine rağmen Haziran ayında 1035 TL gibi yüksek bir tutarda “aşım ücreti” yansıtılmış ve toplamda 1512 TL fatura ödemek zorunda bırakıldık. Durma özelliği olan bir hattın aşım yapması teknik olarak mümkün olmaması gerekirken, bu durumun nasıl gerçekleştiğine dair tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Ailecek uzun yıllardır Vodafone abonesiyiz; ancak neredeyse her ay ailemizden birinin hattında benzer fatura sürprizleri ve “fatura şokları” yaşamaktan artık yorulduk. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde ise herhangi bir çözüm alamıyoruz. Bugüne kadar başka bir operatör arayışına girmeyen ve Vodafone’a sadık kalan 72 yaşındaki babam dahi yaşadığı bu mağduriyet karşısında artık hattını başka bir operatöre taşımamı talep etmektedir. Taahhüdümüzün bitimine 4 ay kaldığı için şu an operatör değişikliği yapamıyoruz ve bu durum bizi Vodafone’a mecbur bırakmaktadır.

Durma özelliği olmasına rağmen haksız yere yansıtılan 1035 TL aşım ücretinin ivedilikle incelenmesini, tarafımıza detaylı bir açıklama yapılmasını ve haksız kesilen bu tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığımız bu sürekli mağduriyet nedeniyle yasal haklarımızı arayacağımızı ve taahhüt süremiz biter bitmez aboneliğimizi sonlandıracağımızı bildiririm. Konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ederim.