Hepsiburada Fiyat Koruması İptali Ve 1.300 TL Fark İadesi Reddi

22 Ekim 2026 tarihinde 4806668622 numaralı siparişimle, Hepsiburada üzerinden Noktapack Endüstriyel adlı firmadan 8.544,22 TL bedelle ev tipi vakum makinesi satın aldım. Aynı ürünün 5 Kasım 2026 günü yine aynı satıcı tarafından Hepsiburada’da bu kez 7.200 TL’ye düştüğünü görünce, ürünü iade talebi oluşturarak yeniden sipariş verdim. Bu işlemden yaklaşık 5 dakika sonra, kendisini Noktapack Endüstriyel’den aradığını söyleyen bir numara beni arayarak, boş ve küçük bir paket göndermemi, paket kendilerine ulaşınca aradaki farkı bana ileteceklerini söyledi.

Kendilerine böyle bir şeyi kabul etmediğimi, ürünü iade edip yenisini sipariş ettiğimi söylediğimde, bu kez “Siz 1.300 TL kâr edeceksiniz, ben zarar edeceğim, böyle yaparsanız cezasını ödeyip 7.200 TL’ye verdiğiniz yeni siparişi iptal ederiz” şeklinde tehditkar bir konuşma yaptılar. Bunun üzerine hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı olarak anlattım ve beni arayan telefon numarasını da paylaştım.

Hepsiburada müşteri hizmetleri, Premium müşteri olduğum için fiyat koruması kapsamında 14 gün içinde yapacağım başvuruda aradaki fiyat farkının tarafıma iade edileceğini söyleyerek bu hakkımı anlattı, iadeyi ve yenı ürün satın alımımı iptal etmemin yeterli olduğu söylendi ve bunları yaparak bu hakkımı kullanmayı istedim. 6 Kasım günü ise önce müşteri hizmetlerinden arandım ve 1.300 TL civarındaki farkın kupon olarak tanımlandığı bilgisi verildi. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aranarak bu işlemin iptal edildiği, 15. Gün olduğu için de artık bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Ya ilk görüşmede yanlış yönlendirildim ya da ertesi gün verilen söz geriye dönük olarak kullanılarak, hakkım olan iade tarafıma ödenmedi. Sonuç olarak, hem Hepsiburada platformunun verdiği vaat hem de Noktapack Endüstriyel firmasının tutumu nedeniyle, 1.300 TL tutarındaki fiyat farkından yararlanmam fiilen engellenmiş oldu. 4806668622 numaralı pahalı siparişim ve 4578640065 numaralı daha düşük fiyatlı siparişim sistem kayıtlarınızda mevcuttur.

İlk görüşmede, 14 gün içinde başvuru yapmam halinde farkın iade edileceğine dair yapılan bilgilendirmenin yer aldığı müşteri hizmetleri konuşmamın incelenmesini ve bana söylenen bu vaadin yerine getirilerek fiyat farkının tarafıma tanımlanmasını, bu süreçte daha fazla mağdur edilmemeyi son kez rica ediyorum.