Yaşlı Anneme Ait Hattaki Beklenmedik 2.969 TL Aşım Ücreti İptali Talebi

Vodafone hattımın kullanıcısı olan 65 yaşındaki annem, gelen SMS ve uyarıları takip edemediği için bu ay faturada aşım yaşamış ve hatta 2.969 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Hattımızın normal aylık faturası yaklaşık 160 TL iken bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkması, bizi hem maddi hem de manevi olarak çok zor durumda bırakmıştır.

Aşımın internet kullanımı kaynaklı olduğu görülmektedir. Annemin yaşı, dijital uyarıları okuyup takip edememesi ve kullanımı kontrol etme imkânının kısıtlı olması sebebiyle bu durumun bilinçli bir kullanım olmadığı, tamamen farkına varılamayan bir aşım sonucu ortaya çıktığı açıktır. Üstelik önceki aylarda hattın 20 GB internet kullanım hakkının önemli bir kısmı hiç kullanılmamış, faturalar düzenli ve zamanında ödenmiş, ayrıca ev internetim de bulunduğu için hat üzerinden yoğun internet kullanımına ihtiyaç duyulmamıştır. Bu nedenle, bu beklenmedik ve orantısız derecede yüksek tutarın, makul bir kullanım hatası sınırının çok üzerinde olduğunu düşünüyorum.

Hattın yasal sahibi benim ve hattımıza ait numara 0544 434 69 78’dir. Söz konusu aşıma ilişkin tutarın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini, faturalandırmanın hattın olağan kullanımına ve önceki düzenli ödeme geçmişimize uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.