5G Tarife Üzerindeki Fahiş İnternet Aşım Ücretine Şikayet

Vodafone hattımda 5g Fırsat 30 GB 1000 dakika 250 SMS içeren tarifeyi, yaklaşık yüzde 50 engelli bir birey olarak aylık 475 TL ödeyerek kullanıyorum. Buna rağmen 16 Eylül – 16 Ekim fatura dönemine ait ve kesim tarihi 30 Ekim olan faturamda, internet aşımı nedeniyle toplam 4.537,00 TL’lik borç yansıtıldı. 475 TL’lik bir tarife kullanırken, tarifenin kat kat üzerinde aşım ücreti çıkarılmasını mantıklı ve adil bulmuyorum.

İstanbul’da kullandığım hattımda internet paketim bittikten sonra bu kadar yüksek bir aşım ücreti oluşabileceğine dair ne açık ve net bir uyarı aldım ne de böyle bir bedeli kabul ettiğime dair bilinçli bir onay verdim. İnternet paketim biterken veya bittikten sonra SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Ayrıca internet paketi aşıldığında hattı durdurma özelliğinin ayrı bir paket olarak ve aylık yaklaşık 100 TL gibi ekstra bir ücretle satıldığını görüyorum. Müşteriyi koruması gereken bir hizmetin bile ek ücrete tabi tutulması, bu fahiş aşım bedelleriyle birleşince kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyorum.

Tarafıma yansıtılan bu internet aşım ücretlerinin tamamen iptal edilmesini, bu mümkün değilse de en azından gerçekçi ve makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. İnternet aşımı konusunda şeffaf, anlaşılır bilgilendirme ve müşteriyi koruyan bir uygulama beklerken bu şekilde yüksek faturalarla karşılaşmak benim için kabul edilebilir değildir.

N2A2026047573533 numaralı faturam ve 0 53*********31 numaralı hattımla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve sonuçla ilgili olarak 0 53*********15 numaralı telefonumdan tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.