ATM’de Yatırdığım 11.000 TL Geri Dönmedi, Papara İçin Acil İade Talebi

11.11.2026 tarihinde sabah saat 07:56 civarında Papara hesabıma QR kod ile para yatırmak için iş yerimin yanında bulunan Kocaeli Dilovası’ndaki Diler Demir Çelik A.Ş. Ana Fabrika önündeki İş Bankası ATM’sini kullandım. 11.000 TL ve üzeri tutarda para yatırdım, ATM uzun süre beni beklettikten sonra “üzgünüz, şu anda hizmet veremiyoruz” şeklinde bir uyarı verip işlemi iptal etti ve yatırdığım parayı geri vermedi.

Ekonomik olarak zaten çok zor bir dönemden geçerken, birikimimi tek seferde yatırdığım bu işlemde paranın ATM tarafından yutulması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradım. Bu olay sonrasında Papara müşteri hizmetleriyle görüştüm, 12 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu kadar yüksek bir meblağ için bu süre boyunca beklemem ne maddi ne de psikolojik olarak mümkün değil. Yaşadığım belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle kendimi çok kötü, bunalmış ve çaresiz hissediyorum.

Papara uygulamasında bu işleme dair herhangi bir bildirim, kayıt ya da şikayet başvuruma ilişkin e-posta da almadım. Papara hesabıma kayıtlı 541 *******29 numaralı telefon üzerinden işlem yaptım. İş Bankası ATM’sinde gerçekleşen bu sorunlu işlem sonucu yatırdığım tutarın acilen tespit edilerek Papara hesabıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, hem Papara’nın hem de İş Bankası’nın süreci hızla inceleyerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.