Vodafone'da Beklenmedik Yüksek İnternet Aşım Ücretleri Ve Uyarı Eksikliği

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim, hattımı 10 seneyi aşkın süredir kullanıyorum. Son 3 aydır hiçbir aşım mesajı almamama rağmen her ay 5.000–6.000 TL civarında fatura ödemişim. Bu ay ise daha faturam kesilmeden Kasım dönemi için 5.700 TL civarında borç yansıtıldığını Vodafone uygulamasından gördüm. Tarifem kesileli 14 gün bile olmamışken, 60 GB internet paketim bitmiş görünüyor ve üzerine de yaklaşık 5.500 TL daha aşım ücreti yansıtılmış.

Bugüne kadar bir ayda 60 GB internet tüketmiş bir kullanıcı değilim, şimdi ise 10 gün gibi kısa bir sürede hem 60 GB paketimin bittiği hem de üzerine bu kadar yüksek tutarda aşım ücreti çıktığı söyleniyor. Tüm bu süreçte ne bir bilgilendirme araması aldım ne de tarafıma herhangi bir aşım uyarı SMS’i iletildi; sessiz sedasız yüksek faturalar çıkarılıp gönderiliyor. Bu durum hem kullanım alışkanlığımla hem de normal fatura seviyelerimle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda 11:38’de görüştüğüm L**** Hanım da, müşteri temsilcisi olmasına rağmen benzer sorunlardan kendisinin de muzdarip olduğunu ifade etti. Buna rağmen hattım ve faturamla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Vodafone’dan, Kasım ayı faturam başta olmak üzere son aylardaki yüksek internet aşım ücretlerimin detaylı olarak incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm aşım tutarlarının iptal edilmesini ve kalan kısım için de makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma aşım uyarı SMS’leri ve gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını, bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattımın kullanımının detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum.