İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Güven Sorunu

17 Ekim 2026 tarihinde Riva İstanbul’un kendi mağazasından kapıda ödeme yöntemiyle toplam 1.609,60 TL tutarında üç adet nevresim takımı satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde iade sürecini başlattım, kargom ulaştı ve iadenin yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi.

Ürünler 23 Ekim’de teslim edilmiş olmasına rağmen, 26 Ekim’de iademin yapılacağı söylendi ve o tarihten bu yana 5–6 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk başta “yasal süreniz dolmadı” denildi, son iki gündür ise her aradığımda “bugün IBAN’ınıza yatacak” cevabını alıyorum ancak hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Verilen sözler tutulmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve güven sorunu oluştu.

Ödenen 1.609,60 TL tutarındaki iade bedelimin, gecikmeksizin tarafıma yatırılmasını ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.