30 GB İnternet 4 Günde Tükenip 4000 TL Fatura: Hatalı Faturalandırma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vodafone hattım 4 gün önce yenilendi ve hattımda 30 GB internet paketim bulunuyordu. Normalde bana bir ay boyunca rahatlıkla yeten bu 30 GB paket, bu dönem daha 4. Günde tamamen bitmiş görünüyor ve kullanım aşımı nedeniyle hattıma yaklaşık 4000 TL tutarında fatura yansıtılmış durumda.

Bu kadar kısa sürede 30 GB interneti tüketmem teknik olarak mümkün olmadığı için, Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kullanım detaylarımı sordum. Ancak görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, kullanımın nereye, hangi uygulamalara veya hangi gün-saat aralıklarında harcandığını “görüntüleyemiyoruz, kullanmışsınız işte” şeklinde bir ifadeyle açıklamadan geçiştirdi. Kullanım dökümümde bu farkı açıklayacak olağanüstü bir durum olup olmadığını hala öğrenemedim.

Ağustos dönemine ait olan bu faturam şu an kesinleşmiş durumda ve hatta 0552********79 numaralı hattıma yansıtıldı. Yıllardır benzer paketleri kullanmama rağmen ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve 4 günde 30 GB bitmesi ile 4000 TL gibi fahiş bir bedel çıkması bana göre mantıklı ve makul bir açıklamaya sahip değil.

İlgili dönem için internet kullanım detaylarımın ayrıntılı ve anlaşılır şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, hatalı bir faturalandırma varsa düzeltilmesini ve bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde tarafıma verilen yetersiz ve geçiştirici bilgilendirme hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.