Vodafone İnternet Paketi Hızla Tükeniyor, Sistemsel Hata Şüphesi

Vodafone hattımda Red'li 30 GB tarifesini kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır internet paketim normal bir kullanım yapmama rağmen çok hızlı tükeniyor. Geçen ay paketim dönem bitimine yaklaşık 10 gün varken bitti, bugün de saat 12 bile olmadan 2 GB internetim tükenmiş görünüyor. Günlük kullanımımda olağanüstü bir durum olmamasına rağmen paketimin bu şekilde erimesi beni mağdur ediyor.

Bugün paket yenilemem yapıldıktan sonra ise sadece 3–4 saat içinde 2 GB internetimin bitmiş göründüğünü fark ettim. Bu kadar kısa sürede, olağan dışı bir kullanım yapmadan 2 GB verinin tükenmesi bana göre normal ve açıklanabilir bir durum değil.

Bu durumla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibi ben olmadığım için detay veremeyeceklerini söylüyorlar. Hattın yasal sahibi olan babamla görüşmediğim için bu yolu kullanma şansım yok. Vodafone Yanımda uygulamasından canlı destek almak istediğimde ise karşıma ücretli “Ekspres Danışman” seçeneği çıkıyor ve 49,90 TL ödeyerek 1 dakika içinde aranabileceğim belirtiliyor, aksi halde 542’yi aramam isteniyor. Ücretsiz ve erişilebilir olması gereken müşteri hizmetine ulaşmak bu şekilde ücretli bir servis üzerinden yönlendirildiği için kendimi zorlanıyormuş gibi hissediyorum.

Hem internet paketimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin açıklanmasını, gerekirse detaylı bir kullanım dökümünün tarafıma iletilmesini, hem de herhangi bir ek ücret ödemeden, hattın aktif kullanıcısı olarak mağduriyetimle ilgili destek alabilmeyi talep ediyorum. İnternet paketimde haksız bir kullanım veya sistemsel hata varsa bunun da tarafıma iade ya da uygun bir telafi ile düzeltilmesini istiyorum.