Ağustos Faturamda 6.800 TL Aşırı Tutar Ve İnternet Aşımı

Vodafone mobil hattım için Ağustos ayına ait faturamda ciddi bir sorun yaşamaktayım. Normalde yaklaşık 770 TL civarında bir fatura beklerken tarafıma 6.800 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bir yıllık taahhüdüm 27 Temmuz’da bitti ve ardından yeni bir tarifeye geçtim; ancak bu süreçten sonra hattıma sürekli internet aşımı mesajları gelmeye başladı.

Ayda 40 GB olan internetimi bugüne kadar hiçbir zaman bitirmedim; buna rağmen sanki hepsini bir günde tüketmişim gibi bir kullanım görünmesi bana kesinlikle normal gelmedi. Sorunun ne olduğunu ve neden kaynaklandığını öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; hatta yeni taahhütümdeki 40 GB internetin hattıma hiç yüklenmemiş olabileceğini ya da bir karışıklık yaşandığını düşündüm. Buna rağmen dördüncü aramama kadar görüştüğüm hiç kimse, faturanın neden bu kadar yükseldiğine dair net bir açıklama yapamadı. Bugün faturam geldikten sonra tekrar aradığımda mobil verimin açık olduğu ve bu yüzden kullanımın arttığı söylendi. Eğer bu durumu görebiliyorlarsa, yaklaşık on gündür yaptığım önceki aramalarımda bunu neden açıkça söylemediklerini de anlayabilmiş değilim.

Ağustos ayına ait faturamda görünen internet aşımı ve diğer kalemlerin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek faturamın taahhüt sonrası yeni tarifeme uygun, makul seviyeye düşürülmesini ve fazla yansıtılan ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.