İzinsiz Gece İnternet Kullanımı Ve 5.200 TL Aşım Ücreti İtirazı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, 5 GB Hazır 40 GB paketim bulunuyor. 12 Ağustos gecesi saat 02.43’ten 03.50’ye kadar, telefonumda herhangi bir internet kullanımı, arka planda güncelleme veya uygulama kullanımı olmamasına rağmen hatta sanki sürekli internet kullanımı yapılmış gibi görünerek aşım gerçekleşmiş ve peş peşe aşım paketleri satın alınmış gibi yansıtılmıştır. Benzer şekilde 13 Ağustos gecesinde de benim bilgim ve kullanımım olmadan gece saatlerinde hat üzerinde internet kullanımı görünmeye devam etmiştir.

Yaklaşık 1,5 saatlik bu süreçte tarafımca hiçbir ek internet paketi alınmamış, herhangi bir onay verilmemiştir. Buna rağmen güncel faturam yaklaşık 5.900 TL’ye yükselmiş, bunun yaklaşık 5.200 TL’si aşım ücreti olarak faturama yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanımların yapıldığı ve sistemde böyle göründüğü söylenmiş, ancak ben bu saatlerde böyle bir kullanım yapmadığımı özellikle belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmamıştır.

Görüşme sonucunda, yapılan işlemin hatalı olmadığını iddia ederek sadece 1.000 TL’lik kısmi bir iade yapılabileceği tarafıma iletilmiştir. Onayım olmadan hattıma tanımlandığını düşündüğüm yaklaşık 20 GB civarında internet paketini ve buna bağlı olarak çıkan 5.200 TL civarındaki aşım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hattıma ait 0541*****34 numaralı hat üzerinden oluşan bu aşım ve yüksek fatura tutarının detaylı şekilde incelenmesini, 12 ve 13 Ağustos gecelerindeki onayım olmadan yansıtıldığını düşündüğüm tüm aşım ücretlerinin ve ilgili paketlerin iptal edilerek faturamdan tamamen düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.