Taahhüt Yenileme Sonrası Yanlış 3098 TL Fatura Şikayeti

Digiturk ev interneti abonesiyim. Taahhüt sürem bittiği için müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yapılan görüşmede 699 TL karşılığında taahhüt yenileme konusunda anlaştık. Buna rağmen kasım 2026 dönemi için hesabıma 3098 TL tutarında fatura yansıtıldığını, yani tarafıma taahhütsüz tarife uygulandığını Digiturk Online İşlemler ekranından gördüm.

Bu durumun düzeltilmesi için müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her iki görüşmede de sorunun farkında oldukları, faturanın düzeltileceği ve taahhütlü ücretten faturalandırılacağım söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı. Bugün tarafıma SMS gönderilerek teknik sorunumun çözüldüğü bilgisi paylaşıldı, fakat benim herhangi bir teknik sorunum yok, yaşadığım problem tamamen haksız ve yüksek fatura ile ilgilidir.

Müşteri numaram 8862643691’dir. 699 TL olarak yenilediğimiz taahhüde uygun şekilde faturamın düzeltilmesini, tarafıma yansıtılan 3098 TL’lik taahhütsüz ücretin iptal edilmesini ve doğru ücret üzerinden yeniden faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış faturalandırma nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.