Vodafone Paketi Aşımı Ve Haksız Ücret Talepleri

Vodafone hattımda kullandığım 30 GB internetli paketim 1 Ağustos’ta yenilendi, ancak 2 Ağustos sabah uyandığımda hattımda iki kere paket aşımı yapılmış ve internet kullanımım sıfırlanmış görünüyordu. Evden çıkmadığım, evimde Vodafone Net olduğu ve sürekli Wi‑Fi kullandığım halde, bir gecede bu kadar internet harcanmış gibi görünmesi mantıklı değil.

Bu durumun aynısını geçen ayki faturamda da yaşadım. Tatilde kaldığım otelde Wi‑Fi vardı ve neredeyse kendi internetimi hiç kullanmadığım halde paketim aniden bitti ve 500 TL’den fazla bir ücret faturama yansıdı. Paketim yenilendikten sonra ertesi gün yine sıfırlandı, ben uyurken paket aşımı yapılmış şekilde paket aşım mesajlarıyla uyandım.

Bu yaşadıklarım üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve evde olduğumu, mobil veriyi neredeyse hiç kullanmadığımı, Wi‑Fi’ye bağlı olduğumu özellikle belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, arka planda uygulamalar açık olsa bile bir gecede bu kadar internetin bitmesinin normal olmadığını teyit etti, hattımla ilgili bir şikayet kaydı oluşturdu ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili bir düzeltme yapılmadı.

Bu hat için kullanılan numaram 0534*****61’dir. Aynı sorunu iki fatura döneminde üst üste yaşamış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. İnternet kullanımımın iki dönem için de detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tüm paket aşımı ücretlerinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını, daha önce açılan şikayet kaydımın da sonuçlandırılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.