to read complaints and reviews, or file yours.12 Mart'ta Gerçekleşmeyen İnternet Kullanımı İçin 3160 TL Aşım Ücreti İtirazı
Vodafone mobil hattımda 1–31 fatura dönemi içinde yaşadığım internet aşım ücretlendirmesiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 12 Mart sabahı saat 07.00 sularında internetin çekmemesi üzerine Vodafone yanında uygulamasına girerek her ayın 1. De yenilenen 50 GB paketimin bittiğini gördüm bunun yanında aşım ücreti olarak 3160 tarafıma yansıtılmış. 07.09 sularında müşteri hizmetlerini aradığımda sorunum çözülmedi. Yüklediğim ekran görüntüleri detaylı incelenirse eğer bana 11 Mart - 12 Mart arası 1 günde 3160 TL aşım ücreti yansıtıldığını görebilirsiniz. İşin garip tarafı şu aşım paketleri en son telefonlar şarja takılı kullanılmadığı gece saatlerinde yüklenme yapılmış biz o saatte uyuyorduk 12.03.2026 saat 02.47 de 5 GB yükleniyor daha sonra bu bitiyor 03.17 de tekrar 5 GB yükleniyor. Tarafımdan imkanı yok böyle bir internet kullanımı olmamıştır. Uyuduğum saatte telefon şarja iken bu kadar kullanabilmek mümkün değil. Ayrıca bir tuhaf yani da şudur tarifimde 50 GB internete ek 50 GB interneti 750 TL karşılığında her ay alıyordum. 100 GB gayet yetiyordu. 03.03.2026 tarihinde en son aldığım 50 GB ek paket bitti ayın 1 inde yenilenen paketim devreye girdi. Bunlara ek olarak 8 Mart tarihinde sınırsız Youtube.com video paketi aldım ben bu paketi alırken 40 GB
daha internet kullanım hakkim olduğunu hattım da görmüştüm. Bana müşteri hizmetleri sınırsız video paketi aldığımda tüm GB zaten bitmiş olduğunu söyledi. Tamamen saçmalıktan ibaret olan vicdana ve ahlaka uygun olmayan bu GB aşım paketi fiyatlandırma politikasını kabul etmiyorum. Geçmiş kullanımlarına bakıldığı zaman 03.03.2026 ve 10.03.2026 tarihleri arası 7 günlük süreçte benim hattı ma ait 50 GB interneti bitirmiş olmamın mümkünatı yoktur. Bunun sebebinin araştırılmasını istiyorum. Mart ayı fatura da 3160 TL aşım ücreti iptal edilmezse noter kanalıyla faturama yasal 7 günlük süre içerisinde itiraz ederek Tüketici Hakları heyetine konuyu taşıyacağım
Gelişme
Vodafone mobil hattımı Samsun İlkadım’da kullanıyorum ve yaklaşık bir haftadır ciddi internet ve çekim problemi yaşıyorum. Bazen internete hiç giremiyorum, bazen de hız o kadar düşük oluyor ki sayfalar açılmıyor ve bağlantı sürekli kopuyor. Ek internet paketi satın almama rağmen hattım sağlıklı şekilde çekmediği için interneti verimli kullanamıyorum.
Yaşadığım bu çekim ve internet sorunu sırasında, internet aşım ücreti de yansıtıldı ve kullanmadığımı düşündüğüm internet için fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen şu an hâlâ ek paketim olmasına karşın doğru düzgün internete giremiyorum, bağlantı sürekli kesiliyor.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir sıkıntı olmadığını söylediler, ancak yaşadığım sorun açıkça devam ediyor. Hattım faturalı ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı hissettiriyor.
Samsun İlkadım bölgesinde yaşadığım bu çekim ve internet probleminin incelenmesini, hattımın çekim gücünün düzeltilmesini ve hizmeti kesintisiz, makul hızda kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana 3160 TL yansıttınız çözüm olarak ilerleyen faturalarda 2000 TL indirim yapalım dediniz benim size ödenecek 5bin liram yok o faturaya itiraz edeceğim. Görülen o ki siz bu aşım olayını herkese yapmışsınız!
12 Mart tarihinde 50 GB ek internet aldım 14 Mart tarihi akşam 40 GB olan internet sabah kalktığımda 17 GB kalmıştı. Taahhüt bittiği gibi geçiş yapacağım.
