Vivense'de Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

18.10.2026 tarihinde Vivense web sitesi üzerinden Haven Çalışma Masası için 7.599 TL tutarında, 7fd208784063 numaralı siparişi verdim ve ücret kredi kartımdan peşin olarak tahsil edildi. Sipariş oluşturulurken teslimat aralığı 23 Ekim–2 Kasım olarak belirtilmiş olmasına rağmen bu süre içerisinde ürün bana teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini defalarca arayarak siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Buna rağmen iademin doğrudan yapılmayacağı, önce değerlendirmeye alınacağı ve kabul edilirse 15 iş günü içerisinde gerçekleştirileceği söylendi. Görüşmeler sırasında 24 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, yetkili bir kişiyle görüşme talebim karşılanmadı, ayrıca görüşme kayıt numarasını istediğimde böyle bir bilgiye erişilemeyeceği belirtildi.

03.11.2026 tarihinde firma tarafından aranarak ürünün kargoya verildiği ve 7 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Oysa bu aşamada ürünü artık teslim almak istemediğimi, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında bana 750 TL tutarında hediye çeki teklif edildi, ancak ben bu teklifi kabul etmedim. Aynı gün içinde ücret iade talebimin başlatıldığı bilgisi verildi.

İade sürecinin başlatılmış olmasını olumlu bulmakla birlikte asıl şikayetim, bu noktaya gelene kadar yaşadığım süreçle ilgilidir. Ücretim sipariş anında tahsil edilmiş olmasına rağmen, ürün zamanında teslim edilmediği için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmam, net ve tutarlı bilgi alamamam ve doğrudan muhatap bulamamak tüketici olarak kendimi güvende hissetmemi engelledi.

Benim için sorun yalnızca bir masa siparişinin gecikmesi değildir. Esas mesele, Vivense’in satış sonrası süreçte müşterisine nasıl yaklaştığı ve yaşanan problem karşısında nasıl bir çözüm sunabildiğidir. Bu yaşadığım deneyimi diğer tüketicilerin de bilmesini ve Vivense yönetiminin müşteri hizmetleri ile şikayet yönetimi süreçlerini ciddiyetle gözden geçirerek daha şeffaf, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir yapıya kavuşturmasını talep ediyorum.