to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Sipariş İptalinde %30 Kesinti Ve Geciken İade
Vivense’nin internet sitesi üzerinden Life çalışma masasını satın aldım. Ürün sayfasında “Yarın kargoda” ibaresi bulunuyordu, bu yüzden hızlı teslim edileceğini düşünerek siparişi verdim. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen sistemde yalnızca “Siparişiniz onaylandı” bilgisi görünüyordu, hazırlık veya kargolama aşamasına geçilmemişti. Bu durum güvenimi sarstığı için, ürün daha hazırlanma aşamasına bile geçmemişken iptal talebinde bulundum.
13.04.2026 tarihinde iptal onayını verdim. Buna rağmen, iptal talebini 1 gün içinde yapmadığım gerekçesiyle, stokta olan ürünün yalnızca paketlemesi için %30 kesinti yapılmasını onaylamam istendi. 3e908629192 numaralı siparişim için 4.325 TL tutar üzerinden bu %30 kesintiyi özellikle belirterek onayımı aldılar ve ardından iptal işlemim gerçekleştirildi.
Müşteri hizmetleri, iade ödememin 14 iş günü içinde yapılacağını söyledi; ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. 14 iş günü sonrasında müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine Vivense Destek hattı üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim ve tarafıma, “İade ödemenizin hızlanması için bildirimde bulundum, ödeme yapıldığında SMS ve mail ile bilgi verilecektir” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın halen iade ödemem yapılmadı, ne yeni bir bilgilendirme ne de açıklama aldım.
Onayladığım %30 kesinti sonrası kalan iade tutarımın daha fazla geciktirilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Semra Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Semra Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, ayın 12 sinde bana bu mesaj geldi. “Siparişindeki ürünün için 2855.44 TL'yi kartına iade ettik. Ekstreme yansıma süresi, bankaların süreç ve uygulamalarına bağlı olarak değişiklik göstermektedir.” Ve arandım. En geç 1-2 gün içerisinde paranın hesabıma geleceği belirtildi. Ancak 3 gün geçti ve ben bankayı aradım. İade sürecinin başlatıldığını ancak markanın henüz ücreti yatırmadığı bilgisini verdiler. Daha fazla geciktirilmeden ücretin yatırılmasını talep ediyorum.
Eklediğim cevaptan yarım saat sonra ücret hesabıma geldi. Bu düzen böyle mi işliyor? Hakkımız olanı bu platformla mı almamız gerekiyor?
